POLÍTICA DE PRIVACIDAD — NUVERA

Última actualización: 23 de septiembre de 2026

En NUVERA, valoramos y respetamos la privacidad de nuestros clientes. Nos comprometemos a proteger la información personal que compartes con nosotros al visitar nuestra tienda, realizar una compra o utilizar nuestros servicios.

La presente Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos tus datos personales, de conformidad con la legislación aplicable en México.

1. Responsable del tratamiento de datos personales

NUVERA, operada por [NOMBRE COMPLETO O RAZÓN SOCIAL], con domicilio en [DOMICILIO DEL RESPONSABLE], es responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de nuestra tienda en línea.

Para cualquier consulta relacionada con esta política, puedes comunicarte a:

Correo electrónico: [CORREO DE ATENCIÓN AL CLIENTE]

Sitio web: [URL DE TU TIENDA NUVERA]

2. Información que recopilamos

Cuando visitas nuestra tienda o realizas una compra, podemos recopilar la siguiente información:

• Nombre y apellidos.

• Dirección de correo electrónico.

• Número telefónico.

• Dirección de envío y facturación.

• Información relacionada con tus pedidos.

• Método de pago seleccionado.

• Información necesaria para procesar pagos y devoluciones.

• Dirección IP, navegador y tipo de dispositivo.

• Información sobre tu interacción con nuestra tienda.

No solicitamos datos personales sensibles para realizar compras ordinarias.

Los datos de pago son procesados mediante los proveedores de servicios de pago habilitados en nuestra tienda. NUVERA no necesita almacenar directamente los números completos de tarjetas bancarias para procesar las compras.

3. Finalidades del uso de tus datos

Utilizamos la información recopilada para las siguientes finalidades necesarias:

• Procesar y confirmar tus compras.

• Gestionar pagos anticipados y pagos contra entrega, cuando estén disponibles.

• Preparar y enviar tus pedidos.

• Proporcionar información de seguimiento.

• Contactarte en caso de inconvenientes con tu compra.

• Gestionar cambios, devoluciones y reembolsos.

• Brindarte atención al cliente.

• Prevenir actividades fraudulentas.

• Cumplir con nuestras obligaciones legales y fiscales.

Adicionalmente, y cuando contemos con la autorización correspondiente, podremos utilizar tus datos para:

• Enviarte promociones y ofertas especiales.

• Informarte sobre nuevos productos.

• Personalizar tu experiencia de compra.

• Mostrar publicidad relacionada con nuestros productos.

• Analizar el rendimiento de nuestras campañas publicitarias.

Puedes solicitar en cualquier momento que dejemos de utilizar tus datos para finalidades publicitarias o promocionales.

4. Protección de tu información

En NUVERA implementamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y organizativas destinadas a proteger tus datos personales contra accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación indebida.

Nuestra tienda utiliza la infraestructura tecnológica de Shopify para gestionar las operaciones de comercio electrónico.

Aunque aplicamos medidas razonables de protección, ningún sistema de transmisión o almacenamiento electrónico puede garantizar una seguridad absoluta.

5. Uso de cookies y tecnologías de seguimiento

Nuestro sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares para mejorar tu experiencia de navegación.

Estas herramientas nos permiten:

• Recordar los productos agregados al carrito.

• Mantener el funcionamiento de la tienda.

• Analizar las visitas y el comportamiento de navegación.

• Mejorar nuestros productos y servicios.

• Medir el rendimiento de nuestras campañas publicitarias.

• Mostrar anuncios relevantes cuando exista la autorización correspondiente.

Podemos utilizar herramientas como Shopify Analytics, Meta Pixel y otros servicios de análisis o publicidad que se encuentren habilitados en nuestra tienda.

Puedes administrar las cookies mediante las opciones de privacidad disponibles en nuestro sitio o la configuración de tu navegador.

6. Compartición de información con terceros

Para operar correctamente nuestra tienda, puede ser necesario compartir determinados datos personales con proveedores de servicios.

Estos pueden incluir:

Shopify: Plataforma utilizada para administrar nuestra tienda, productos, pedidos y operaciones comerciales.

Proveedores de pago: Empresas encargadas de procesar las transacciones electrónicas de manera segura.

Empresas de mensajería: Proveedores logísticos que requieren información de contacto y entrega para transportar tus pedidos.

Servicios de publicidad y análisis: Plataformas como Meta y Google, cuando estén habilitadas y exista la base legal o autorización correspondiente.

Autoridades competentes: Cuando exista una obligación legal que requiera proporcionar determinada información.

La información compartida se limitará a lo necesario para cumplir las finalidades correspondientes.

No comercializamos directamente las bases de datos personales de nuestros clientes.

Cuando corresponda legalmente, solicitaremos tu consentimiento para transferencias de datos personales que lo requieran.

7. Publicidad y comunicaciones comerciales

Con tu autorización, NUVERA podrá enviarte comunicaciones relacionadas con promociones, descuentos, lanzamientos y novedades de nuestra tienda.

Si ya no deseas recibir estas comunicaciones, podrás solicitar tu baja mediante los mecanismos incluidos en los mensajes promocionales o contactándonos directamente.

La cancelación de comunicaciones comerciales no afectará la recepción de información necesaria para gestionar tus pedidos.

8. Derechos ARCO

De conformidad con la legislación mexicana, tienes derecho a ejercer tus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición, conocidos como derechos ARCO.

Estos derechos te permiten:

Acceso: Conocer qué datos personales tenemos sobre ti y cómo los utilizamos.

Rectificación: Solicitar la corrección de información incorrecta o desactualizada.

Cancelación: Solicitar la eliminación de tus datos personales cuando legalmente corresponda.

Oposición: Oponerte al tratamiento de tus datos para determinadas finalidades.

Para ejercer estos derechos, envía una solicitud a nuestro correo electrónico de atención al cliente.

Tu solicitud deberá incluir tu nombre, un medio de contacto, la descripción del derecho que deseas ejercer y la información necesaria para identificarte como titular de los datos.

Atenderemos las solicitudes dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.

También podrás solicitar la revocación de tu consentimiento para el tratamiento de tus datos personales, cuando corresponda legalmente.

9. Conservación de datos personales

Conservaremos tus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta política y las obligaciones legales, fiscales o contractuales aplicables.

Una vez que la información deje de ser necesaria y hayan concluido los plazos legales de conservación, procederemos a su eliminación o anonimización, según corresponda.

10. Enlaces a sitios externos

Nuestra tienda puede contener enlaces a sitios web o plataformas de terceros.

NUVERA no controla las prácticas de privacidad de estos sitios externos.

Te recomendamos consultar sus respectivas políticas de privacidad antes de proporcionar información personal.

11. Privacidad de menores de edad

Nuestra tienda está dirigida principalmente a personas mayores de edad con capacidad legal para realizar compras.

No recopilamos intencionalmente información personal de menores de edad sin la autorización correspondiente de sus padres o tutores.

Si identificamos que se han proporcionado datos personales de un menor sin la autorización necesaria, adoptaremos las medidas correspondientes conforme a la legislación aplicable.

12. Cambios en nuestra Política de Privacidad

NUVERA podrá actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en nuestras operaciones, servicios, tecnologías o disposiciones legales.

Cualquier modificación será publicada en esta misma sección, indicando la fecha de su última actualización.

Cuando la legislación lo requiera, comunicaremos los cambios mediante los mecanismos correspondientes.

13. Contacto

Si tienes dudas sobre esta Política de Privacidad o deseas ejercer tus derechos relacionados con tus datos personales, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente.

NUVERA

Correo electrónico: [CORREO DE ATENCIÓN AL CLIENTE]

Sitio web: [URL DE TU TIENDA NUVERA]

Nos comprometemos a atender tus consultas y proteger la información que compartes con nosotros.

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