Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 23 de septiembre de 2026

En NUVERA, nuestra prioridad es ofrecerte una experiencia de compra segura, transparente y satisfactoria. Queremos que recibas tus productos en excelentes condiciones y que tengas la tranquilidad de contar con nuestro respaldo ante cualquier inconveniente.

A continuación, te explicamos nuestras condiciones de devoluciones, cambios y reembolsos.

1. Plazo para solicitar una devolución

Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los primeros 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido, siempre que el producto cumpla con las condiciones establecidas en esta política.

Para solicitar una devolución, el producto deberá encontrarse en buen estado, sin daños ocasionados por un uso inadecuado y, cuando corresponda, con sus accesorios y empaque original.

Lo anterior no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación mexicana.

2. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al que solicitaste, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente.

Para agilizar tu solicitud, te pediremos:

• Número de pedido.

• Nombre completo del comprador.

• Fotografías o video del producto recibido, cuando sea posible.

• Una breve descripción del inconveniente.

Una vez revisado el caso, te ofreceremos una solución que podrá incluir el reemplazo del producto, su reparación cuando corresponda o el reembolso, respetando los derechos establecidos por la legislación aplicable.

Cuando la devolución proceda por un error atribuible a NUVERA o por un defecto cubierto por la garantía, asumiremos los gastos de envío correspondientes conforme a la ley.

3. Devoluciones por cambio de opinión

Entendemos que en ocasiones puedes cambiar de opinión después de realizar una compra.

Si deseas devolver un producto por motivos personales, podrás solicitarlo dentro del plazo establecido en esta política.

Para las devoluciones voluntarias posteriores al periodo legal de revocación, el producto deberá encontrarse sin uso, en buenas condiciones y con sus accesorios completos.

Los gastos de envío de estas devoluciones podrán correr por cuenta del comprador, salvo que NUVERA indique lo contrario.

En las compras realizadas por internet, respetamos el derecho de revocación de cinco días hábiles establecido en el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, contado a partir de la entrega del bien o de la firma del contrato, lo último que suceda.

4. Productos que no pueden devolverse

Por razones de higiene, seguridad y conservación, determinados productos de uso personal podrán tener restricciones para devoluciones voluntarias cuando hayan sido utilizados, alterados o manipulados de manera que comprometan su seguridad o comercialización.

Estas restricciones no afectan los derechos legales del consumidor cuando el producto presente defectos, incumpla las características ofrecidas o proceda una devolución conforme a la legislación aplicable.

5. Proceso para solicitar una devolución

Para iniciar una solicitud, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente a través de los medios de contacto publicados en nuestra tienda.

Nuestro equipo revisará tu caso y te proporcionará las instrucciones necesarias para continuar con el proceso.

No envíes productos a una dirección sin haber recibido previamente las indicaciones correspondientes, ya que esto podría dificultar la identificación de tu pedido.

6. Reembolsos

Una vez aprobada la devolución y, cuando corresponda, recibido y revisado el producto, procesaremos el reembolso.

El reembolso se realizará preferentemente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, cuando sea técnicamente posible.

En caso de compras realizadas mediante pago contra entrega, nuestro equipo coordinará contigo un método adecuado para efectuar el reembolso.

El tiempo de procesamiento por parte de NUVERA será de hasta 10 días hábiles desde que se cumplan las condiciones aplicables para el reembolso, sin perjuicio de los plazos legales que correspondan.

El tiempo adicional para que el dinero se refleje en tu cuenta dependerá de la institución bancaria o plataforma de pago utilizada.

7. Cancelación de pedidos

Si deseas cancelar tu compra, comunícate con nosotros lo antes posible.

Si el pedido todavía no ha sido enviado, podremos gestionar su cancelación y el reembolso correspondiente.

Si el pedido ya se encuentra en tránsito, será necesario coordinar su devolución o aplicar el procedimiento que corresponda conforme a esta política y la legislación vigente.

8. Pedidos no entregados

Si tu pedido no llega dentro del plazo de entrega informado, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente.

Revisaremos el estado del envío con la empresa de mensajería y te proporcionaremos información sobre su seguimiento.

Cuando se confirme que el pedido se ha extraviado o que existe un incumplimiento de entrega atribuible a NUVERA o a su servicio de transporte, gestionaremos una solución que podrá incluir el reenvío del producto o el reembolso correspondiente.

9. Garantía de nuestros productos

Los productos comercializados por NUVERA cuentan con las garantías legales aplicables en México.

Cuando un producto esté sujeto a una garantía, su duración, alcance y condiciones serán los indicados en la información correspondiente, respetando los mínimos establecidos por la legislación vigente.

La garantía no cubre daños ocasionados por uso indebido, modificaciones no autorizadas o accidentes posteriores a la entrega, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al consumidor.

10. Atención al cliente

En NUVERA estamos comprometidos con brindarte una experiencia de compra confiable.

Si tienes preguntas relacionadas con devoluciones, cambios, reembolsos o el estado de tu pedido, puedes comunicarte con nosotros a través de los canales oficiales de atención disponibles en nuestra tienda.

NUVERA — Tu confianza es nuestra prioridad.