POLÍTICA DE ENVÍOS — NUVERA

Última actualización: 23 de septiembre de 2026

En NUVERA, trabajamos para que recibas tus productos de manera segura, rápida y confiable. Nuestro compromiso es ofrecerte una experiencia de compra transparente desde el momento en que realizas tu pedido hasta que llega a tus manos.

A continuación, te explicamos nuestras condiciones de procesamiento, envío y entrega.

1. Cobertura de envíos

Realizamos envíos a toda la República Mexicana, sujetos a la cobertura de nuestras empresas de mensajería.

Las entregas se realizan directamente en la dirección proporcionada por el cliente durante el proceso de compra.

Es importante verificar que los datos de envío sean correctos para evitar retrasos o inconvenientes en la entrega.

2. Tiempo de procesamiento

Una vez confirmado tu pedido y, cuando corresponda, acreditado el pago, comenzaremos con su preparación.

El tiempo estimado de procesamiento es de 1 a 2 días hábiles.

Durante este periodo, verificamos la información del pedido y coordinamos su preparación para el envío.

Los días hábiles no incluyen sábados, domingos ni días festivos oficiales.

3. Tiempo estimado de entrega

El tiempo estimado de entrega es de 2 a 5 días hábiles después del despacho, dependiendo de la ubicación del destinatario y la cobertura de la empresa de mensajería.

Los tiempos pueden variar por factores como:

• Ubicación geográfica del destinatario.

• Condiciones climáticas.

• Días festivos.

• Alta demanda de servicios de paquetería.

• Situaciones extraordinarias que afecten el transporte.

Los plazos informados son estimaciones y no eliminan los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

4. Costos de envío

Los costos de envío serán informados claramente antes de finalizar la compra.

Cuando un producto cuente con una promoción de envío gratuito, esta condición se mostrará en la página del producto o durante el proceso de pago.

No se aplicarán cargos adicionales de envío que no hayan sido informados y aceptados previamente por el cliente.

5. Confirmación y seguimiento del pedido

Una vez realizada tu compra, recibirás una confirmación a través de los medios de contacto proporcionados.

Cuando tu pedido sea despachado y exista información de rastreo disponible, podremos enviarte los datos necesarios para consultar su estado.

Te recomendamos mantener actualizado tu correo electrónico y número telefónico para recibir correctamente las notificaciones relacionadas con tu compra.

6. Métodos de pago y envío

En NUVERA podemos ofrecer diferentes modalidades de pago, dependiendo del producto y la disponibilidad del servicio.

Pago anticipado: El pedido se procesa una vez confirmado el pago correspondiente.

Pago contra entrega: Cuando esta opción se encuentre disponible, el cliente podrá realizar el pago al recibir su pedido, conforme a las condiciones informadas durante la compra.

La disponibilidad del pago contra entrega puede variar según la ubicación del destinatario y la cobertura de nuestros proveedores logísticos.

7. Dirección de entrega incorrecta

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa y correcta.

Si detectas algún error después de realizar tu compra, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible.

Si el pedido todavía no ha sido despachado, intentaremos actualizar la información.

Si el paquete ya se encuentra en tránsito, cualquier modificación estará sujeta a las posibilidades operativas de la empresa de mensajería.

8. Intentos de entrega

Las empresas de mensajería podrán realizar intentos de entrega conforme a sus procedimientos operativos.

Si no es posible completar la entrega por ausencia del destinatario, datos incorrectos o imposibilidad de localizar el domicilio, la empresa transportista podrá establecer un nuevo intento de entrega o devolver el paquete al remitente.

En caso de que tu pedido presente alguna incidencia, comunícate con nosotros para ayudarte a encontrar una solución.

9. Pedidos retrasados o extraviados

Si tu pedido no llega dentro del plazo estimado, te recomendamos comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente.

Revisaremos la información disponible y, cuando sea necesario, solicitaremos una aclaración a la empresa de mensajería.

Si se confirma que el pedido se ha extraviado durante el transporte o que existe un incumplimiento atribuible a NUVERA o a sus proveedores, gestionaremos una solución conforme a la legislación aplicable.

Esta solución podrá incluir el reenvío del producto o el reembolso correspondiente.

10. Productos dañados durante el envío

Si recibes un producto dañado o en condiciones diferentes a las esperadas, comunícate con nosotros lo antes posible.

Para agilizar la revisión de tu caso, te recomendamos proporcionar:

• Número de pedido.

• Nombre completo.

• Fotografías del producto recibido.

• Fotografías del empaque, cuando sea posible.

• Una breve descripción del inconveniente.

Nuestro equipo revisará tu solicitud y te proporcionará las instrucciones necesarias para gestionar el reemplazo, devolución o reembolso que corresponda.

11. Cancelación de pedidos

Si deseas cancelar tu pedido, comunícate con nosotros lo antes posible.

Cuando el pedido todavía no haya sido enviado, podremos gestionar su cancelación y el reembolso correspondiente.

Si el producto ya se encuentra en tránsito, será necesario coordinar el procedimiento de devolución conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

En todos los casos, respetaremos los derechos reconocidos por la legislación mexicana.

12. Atención al cliente

En NUVERA queremos que disfrutes de una experiencia de compra segura y satisfactoria.

Si tienes alguna pregunta relacionada con el envío, seguimiento o entrega de tu pedido, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente.

NUVERA

Correo electrónico: [CORREO DE ATENCIÓN AL CLIENTE]

Sitio web: [URL DE TU TIENDA NUVERA]

Nuestro equipo estará disponible para ayudarte con cualquier consulta relacionada con tu compra.

NUVERA — Tu confianza es nuestra prioridad.