TÉRMINOS DEL SERVICIO — NUVERA

Última actualización: 23 de septiembre de 2026

Bienvenido a NUVERA. Al acceder a nuestro sitio web, navegar por nuestra tienda o realizar una compra, aceptas los presentes Términos del Servicio.

Te recomendamos leer cuidadosamente estas condiciones antes de utilizar nuestros servicios.

1. Información general

NUVERA es una tienda en línea dedicada a la comercialización de productos físicos a través de internet.

Nuestra tienda funciona mediante la plataforma Shopify, que nos proporciona la infraestructura tecnológica necesaria para ofrecer nuestros productos y procesar pedidos.

A lo largo de estos términos, las expresiones "nosotros", "nuestro" y "NUVERA" hacen referencia al responsable de la tienda.

Los términos "cliente", "usuario" y "comprador" hacen referencia a cualquier persona que visite nuestro sitio web o adquiera nuestros productos.

2. Aceptación de los términos

Al utilizar nuestro sitio web o realizar una compra, aceptas cumplir con los presentes Términos del Servicio y las políticas complementarias publicadas en nuestra tienda.

Si no estás de acuerdo con alguna de estas condiciones, te recomendamos no utilizar nuestros servicios.

El uso de nuestra tienda también está sujeto a nuestra Política de Privacidad, Política de Envíos y Política de Devoluciones y Reembolsos.

Ninguna disposición de estos términos limita los derechos que te corresponden conforme a la legislación mexicana de protección al consumidor.

3. Productos y disponibilidad

En NUVERA procuramos ofrecer información clara y precisa sobre las características, funciones, precios y disponibilidad de nuestros productos.

Las imágenes utilizadas en nuestra tienda tienen fines ilustrativos y representan los productos comercializados.

Pueden existir ligeras variaciones de color o apariencia debido a la iluminación de las fotografías o la configuración de la pantalla del dispositivo utilizado.

Estas variaciones no deberán afectar las características esenciales ni las especificaciones ofrecidas del producto.

La disponibilidad de nuestros artículos puede cambiar sin previo aviso.

En caso de que un producto adquirido no se encuentre disponible, nos comunicaremos contigo para ofrecerte una solución, incluyendo el reembolso correspondiente cuando proceda.

4. Precios y promociones

Todos los precios publicados en nuestra tienda se muestran en pesos mexicanos (MXN), salvo que se indique expresamente otra moneda.

El precio aplicable será el informado durante el proceso de compra y confirmado en el pedido.

Las promociones, descuentos y ofertas especiales estarán sujetos a las condiciones y periodos de vigencia anunciados.

NUVERA podrá modificar los precios de sus productos en cualquier momento. Sin embargo, los cambios posteriores no afectarán el precio de los pedidos previamente confirmados.

Cualquier costo adicional de envío deberá informarse antes de finalizar la compra.

5. Realización de pedidos

Para realizar una compra en NUVERA, deberás proporcionar información completa y correcta que permita procesar tu pedido.

Esta información puede incluir:

• Nombre completo.

• Número telefónico.

• Correo electrónico.

• Dirección de entrega.

• Código postal.

• Método de pago seleccionado.

El cliente es responsable de verificar que sus datos sean correctos antes de confirmar la compra.

Una vez realizado el pedido, recibirás la confirmación correspondiente mediante los canales de comunicación habilitados.

Si detectas algún error en tus datos, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible.

6. Métodos de pago

NUVERA podrá ofrecer diferentes métodos de pago dependiendo de la disponibilidad de los servicios habilitados en nuestra tienda.

Estos pueden incluir:

Pago anticipado: El cliente realiza el pago mediante los métodos electrónicos disponibles antes del envío del producto.

Pago contra entrega: Cuando esta modalidad se encuentre habilitada, el cliente realiza el pago conforme a las condiciones informadas durante el proceso de compra.

Los pagos electrónicos son procesados mediante plataformas externas especializadas en transacciones digitales.

NUVERA no solicita que compartas contraseñas bancarias ni códigos de seguridad confidenciales por mensajes o llamadas.

7. Envíos y entregas

Realizamos envíos dentro de la República Mexicana, sujetos a la cobertura de nuestras empresas de mensajería.

Los tiempos estimados de entrega se informarán durante el proceso de compra o en nuestra Política de Envíos.

Los plazos pueden variar dependiendo de la ubicación del destinatario, la disponibilidad del producto y las condiciones del servicio de transporte.

Una vez despachado el pedido, podremos proporcionarte información de seguimiento cuando esté disponible.

Si existe algún inconveniente con la entrega, nuestro equipo de atención al cliente te ayudará a revisar el estado de tu pedido.

Los retrasos o incumplimientos serán atendidos conforme a nuestra Política de Envíos y a la legislación aplicable.

8. Cancelaciones, devoluciones y reembolsos

En NUVERA queremos que nuestros clientes tengan una experiencia de compra satisfactoria.

Si deseas cancelar un pedido, solicitar una devolución o gestionar un reembolso, deberás comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente.

Las solicitudes serán atendidas conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y a los derechos reconocidos por la legislación mexicana.

En caso de recibir un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, podrás comunicarte con nosotros para gestionar una solución.

9. Garantía de los productos

Los productos comercializados por NUVERA cuentan con las garantías que legalmente les correspondan.

Cuando un producto incluya una garantía comercial adicional, sus condiciones serán informadas en la descripción del artículo o en la documentación correspondiente.

Las garantías serán aplicadas conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás disposiciones aplicables.

10. Uso adecuado del sitio web

Al utilizar nuestra tienda, te comprometes a hacer un uso responsable y legal de nuestros servicios.

Queda prohibido:

• Utilizar el sitio web para actividades fraudulentas.

• Proporcionar información falsa con la intención de perjudicar a terceros.

• Intentar acceder sin autorización a nuestros sistemas.

• Distribuir programas maliciosos o códigos que afecten el funcionamiento de la tienda.

• Utilizar nuestro contenido comercial sin la autorización correspondiente.

• Realizar actividades que vulneren los derechos de otros usuarios.

NUVERA podrá adoptar medidas razonables para prevenir actividades fraudulentas o usos indebidos de sus servicios.

11. Propiedad intelectual

Los elementos visuales, textos, diseños, logotipos, fotografías, nombres comerciales y demás contenidos propios de NUVERA están protegidos por las disposiciones aplicables en materia de propiedad intelectual.

Queda prohibida su reproducción, distribución o utilización comercial sin autorización del titular correspondiente, salvo los usos permitidos por la legislación aplicable.

Las marcas, imágenes o elementos pertenecientes a terceros conservan sus respectivos derechos de propiedad intelectual.

12. Información personal y privacidad

La información personal proporcionada por nuestros clientes será tratada conforme a nuestra Política de Privacidad.

Utilizamos los datos necesarios para procesar compras, gestionar envíos, brindar atención al cliente y cumplir nuestras obligaciones legales.

Para conocer más sobre el tratamiento de tus datos personales y el ejercicio de tus derechos, consulta nuestra Política de Privacidad disponible en el sitio web.

13. Servicios de terceros

Nuestra tienda puede utilizar servicios proporcionados por empresas externas, incluyendo plataformas de pago, servicios de mensajería y herramientas tecnológicas.

Estos proveedores pueden contar con sus propios términos y políticas de privacidad.

NUVERA continuará siendo responsable de las obligaciones que le correspondan como proveedor frente al consumidor, independientemente de la participación de terceros en sus operaciones.

14. Responsabilidad del cliente

El cliente se compromete a proporcionar información verídica y suficiente para realizar sus compras.

También deberá revisar las características del producto, el precio total y las condiciones de entrega antes de confirmar el pedido.

Si necesita modificar información relacionada con una compra, deberá comunicarse oportunamente con nuestro equipo de atención al cliente.

El incumplimiento de estas responsabilidades no elimina los derechos legales del consumidor.

15. Modificaciones de los términos

NUVERA podrá actualizar estos Términos del Servicio para reflejar cambios en sus operaciones comerciales, servicios o disposiciones legales.

Las modificaciones serán publicadas en esta misma sección, indicando la fecha de actualización correspondiente.

Los cambios no afectarán retroactivamente las condiciones de las compras previamente confirmadas ni los derechos adquiridos por los consumidores.

16. Legislación aplicable

Los presentes Términos del Servicio se interpretarán conforme a las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos.

Cualquier controversia relacionada con una compra podrá ser atendida mediante nuestros canales de atención al cliente y, cuando corresponda, ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) o las autoridades competentes.

Ninguna disposición de estos términos implica la renuncia del consumidor a sus derechos legales.

17. Contacto

Si tienes alguna pregunta relacionada con estos Términos del Servicio, nuestros productos o tus pedidos, puedes comunicarte con nosotros a través de los canales oficiales de atención disponibles en nuestra tienda.

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